Ca antreprenor, trebuie să fii dispus să:

· iei decizii dificile,
· să fii mereu atent la competiție,
· să faci investiții necesare,
· să gândești pe termen lung și
· să acționezi în consecință.

Da, știai asta deja. Dar oare ce faci din tot ceea ce am scris mai sus?

Să zicem că abia ai început sau ai deja o afacere de ceva vreme, dar simți că nu sunt suficiente ore într-o zi pentru a ajunge unde dorești și că nu ești unde te așteptai să fii. Dacă ti-aș spune că un website poate schimbă asta? Îți aduce mai mulți clienți, îți salvează timp prin acțiuni care pot fi automatizate și este baza reputației brand-ului tău.

Hai să vedem de ce e greu să deții afaceri de succes în România:

1. Totul începe de la mentalitate. Mediul în care am trăit ani de zile, regimurile politice și economia mereu schimbătoare își spun cuvântul în ceea ce privește perspectiva pe care mulți antreprenori români o au în ceea ce privește mediul de afaceri.
Pentru a avea succes, trebuie să înțelegi că principiul „las-o, că merge și așa” te va aduce la sapă de lemn, mai repede decât crezi.

Nu, nu merge și așa.

Nu, clienții nu vor produse sau servicii de calitate „așa și așa”.

Nu, nu e suficient să ai o pagină de Facebook.

Nu, nu ar trebui să îți obligi posibilii clienți să caute informația de care au nevoie timp de zeci de minute pentru a putea pune o comandă sau pentru a afla ceva de baza (de exemplu: prețul unui produs sau serviciu).

Nu, nu te poți baza doar pe cunoștințe și prieteni pentru a-ți promova afacerea.

Nu. Nu. Nu.

2. Succesul nu se obține de pe o zi pe altă. Trebuie să fii dispus să muncești luni și chiar ani, indiferent de domeniul ales.

3. Una e să știi cam ce ar trebui să faci, altă e să treci la acțiune. Pentru început, trebuie să supraviețuiești pe piață, care, hai să fim cinstiți – nu e cel mai prietenos mediu pentru afaceri mici sau start up-uri.

4. „E mai important să îți crești venitul, decât să tăi din cheltuieli” (Robert Kiyosaki). Nu trebuie să înțelegi din asta că e în regulă să arunci cu bani în stânga și în dreapta și să îți irosești bugetul pe tot felul de produse/servicii inutile. Dar, nici nu e ok să fii tu cel care se ocupă de toate, în special dacă nu ai cunoștințe de specialitate și experiență în anumite domenii. Ideal ar fi să investești în orice îți va ajuta afacerea pe termen lung și să te asiguri că profesioniștii pe care te bazezi sunt cei mai potriviți pentru ceea ce ai tu nevoie.

5. Un specialist va face o treaba fantastică, ceea ce îți va ajuta business-ul pe termen lung, prin simplul fapt că brand-ul tău va lăsa o primă impresie puternică, pozitivă, indiferent că vorbim despre web design, strategii de marketing, proiecte de finisaje interioare, design interior etc.

Focusează-te pe afacere, pe ceea ce ai de oferit, pe calitate, valoare și creștere.

Dacă ai o afacere mică:

· situată în plan local, și îți dorești, în primul rând, ca doar cei care locuiesc în orașul tău să fie interesați de produsele sau serviciile pe care le ai de oferit, un website poate părea o investiție inutilă.

· sau care oferă produse și servicii clienților din toată țară, profilul tău personal sau o pagină de Facebook poate părea de ajuns.

De aceea, m-am gândit că ar fi de folos să îți prezint percepția consumatorului în ceea ce privește afacerea ta. Mai mult, hai să povestim și despre ce îți poate oferi un website sau o pagină de Facebook, ce fel de avantaje sau chiar dezavantaje sunt asociate cu fiecare opțiune.

De ce ai tu nevoie pentru ca afacerea ta să aibă succes?

1. Oameni care ar putea fi interesați de ceea ce ai tu de oferit;
2. Oameni care doresc să afle mai mult despre brand-ul tău;
3. Oameni care odată intrați în contact cu orice ține de afacerea ta să fie tentați de produsele sau serviciile tale;
4. Oameni care devin clienți;
5. Clienți care sunt satisfăcuți de serviciile sau produsele pe care le-ai oferit;
6. Clienți fideli, care se întorc de fiecare dată când au nevoie de servicii sau produse ca ale tale.

Este important să înțelegi că aceste „nevoi” pot fi rezolvate cu strategii de marketing personalizate, care vor funcționa doar dacă serviciile/produsele pe care le oferi sunt de calitate. Altfel, cei care au investit o dată în ceea ce vinzi, nu vor mai apela la afacerea ta a doua oară. Mai mult, le vor spune și altora ce experiență neplăcută au avut, iar eticheta asta va fi asociată brandului tău.

Ce își dorește clientul?

· Acces ușor la orice informație despre produsele și serviciile tale, inclusiv poze și descrieri, fără a fi nevoie să caute prea mult.

· Opțiune de a cumpăra ceea ce oferi, fără a fi nevoie să îți trimită mesaj privat lung cât un român. Adică: click, click, click -> comandă trimisă.

· Posibilitate de a te contacta ușor, fără complicații, pentru a obține informații adiționale sau o ofertă personalizată.

În mediul online, pentru a fi găsit de potențialii clienți, este necesar să îți construiești prezența online. Ce înseamnă asta? Cu ce se mănâncă? De ce trebuie să o construiești? 

Prezența online este exact ce îți imaginezi. Orice poză, simbol, imagine, text, profil, pagini pe rețele de socializare, postări, website etc. asociate brandului tău și care se pot găsi online. Având în vedere că vorbim despre afacerea ta și reputația pe care aceasta o va avea online, este recomandat să fii cel care își construiește prezența online. Astfel, poți controla nu doar informația care se vehiculează despre produsele și serviciile pe care le oferi, dar și experiența celor care intră în contact cu brand-ul tău.

Motivele pentru care un website este util pentru orice fel de afacere (mai puțin magazinul de la blocul vecin, de care oricum știe toată lumea din cartier și care se bazează doar pe cei care locuiesc în zonă):

· Clienții caută informație pe Google: în ziua de azi, când căutăm informație, indiferent dacă vrem să aflăm răspunsul la o întrebare sau dorim să găsim un produs/serviciu, ne folosim de Google pentru asta. Website-urile care apar pe paginile cu rezultatele căutării tale sunt prezentate în ordinea relevanței lor, care este direct conectată cu subiectul care te interesează pe tine.

Da, poți căuta informație și pe Facebook

, dar majoritatea utilizatorilor online se folosesc de Google pentru a găsi un produs, serviciu sau orice altceva au nevoie. În general, pe Facebook știi deja numele afacerii pe care vrei să o găsești.

· Un website îți oferă atenția totală a vizitatorilor: am menționat într-o postare că apar undeva la 1500 de postări, în medie, pe newsfeed-ul unui utilizator de Facebook – PE ZI (după techcrunch.com). Dar, când un posibil client îți vizitează website-ul, va fi atent la conținutul pe care l-ai publicat, la experiența pe care site-ul tău i-o poate oferi etc. Asta înseamnă că nu concurezi cu nimeni și nimic altceva pentru atenția vizitatorilor.

· Tu controlezi experiența vizitatorilor: e bine de știut că fiecare pagină a website-ului tău poate fi personalizată după cum consideri de cuviință, în așa fel încât să îndrepți vizitatorul spre ceea ce dorești (să profite de o oferta specială, să afle mai multe despre un anumit produs sau serviciu, să îți lase adresa de email pentru a-l putea aborda folosind strategii de marketing care se potrivesc interesului pe care acesta îl manifestă față de brand-ul tău).

Pe Facebook, regulile le face (și le schimbă constant) chiar rețeaua de socializare. Ai opțiunea să faci câteva feluri diferite de postări, dar design-ul, felul în care poți organiza informația sau pozele etc., cât de ușor pot găsi followerii tăi ceea ce caută – totul e prestabilit și limitat. Experiența pe care le-o poți oferi potențialilor clienți este una limitată.

Un website oferă brand-ului tău credibilitate

Dacă ar fi să aleagă între afacerea ta și afacerea unui competitor, poți fi convins că în majoritatea cazurilor, un consumator va alege brand-ul care are un website. Asta arată că ai investit nu doar resurse financiare, ci și timp în a oferi clienților tăi cea mai bună experiență. Pe lângă toate astea, dacă ai o afacere pe care o conduci de acasă, sau pur și simplu abia ți-ai început activitatea pe piață - prin faptul că ai un site, arăți clienților că brand-ul tău există pe piață, este un brand serios, de încredere și nu va dispărea prea curând.

· Un website îți salvează bani pe termen lung: când abia ți-ai pornit propriul business, eșți convins că nu mai ai buget și pentru website, dar e important de reținut faptul că acest site poate fi modificat, de-a lungul timpului, pentru a personaliza informația și experiența pe care o oferi utilizatorilor online. Ce e și mai bine este faptul că poți simplifica alegerea pe care posibilii clienți trebuie să o facă, atunci când au mai multe opțiuni – adică, mai multe afaceri care oferă produse și servicii similare. Îi poți convinge din start să aleagă brand-ul tău!

În plus, există modalități prin care poți face ca procesul de cumpărare a produselor sau serviciilor pe care le oferi să dureze câteva minute. Adică, să nu fie nevoie decât de câteva click-uri pentru ca o comandă să fie plasată sau pentru a-și face o programare. Această opțiune este una mai mult decât avantajoasă, chiar și pentru cei care nu au stocuri mari de produse sau care nu au stocuri deloc. Aici vorbim despre fotografi profesioniști, saloane de înfrumusețare, cabinete medicale private, artiști care fac produse handmade (cărți senzoriale, produse cosmetice etc.), cluburi sportive (pentru antrenamente de tenis, baschet etc.) și multe altele.

Un website este mereu accesibil

Dacă erai convins că acest avantaj este important doar pentru afacerile online, să știi că nu e tocmai așa. Chiar dacă ai o afacere locală, un posibil client poate afla ce îl interesează, poate dă peste o postare cu un link către o pagină cu toate detaliile despre un produs sau serviciu pe care îl oferi ori un articol care îi răspunde la întrebări legate de cum ceea ce ai tu de oferit îi poate îmbunătăți viață. Toate acestea sunt posibile pentru că un website este acolo, prezent, indiferent dacă cineva îl vizitează la ora 23 sau 3 noaptea.

· Un website îți permite să ajungi la cât mai mulți posibili clienți: adică, prin faptul că ai un site, poți folosi toate strategiile de marketing la care te gândeșți. Cu ajutorul conținutului de calitate, al reclamelor și prin utilizarea de cuvinte cheie relevante, chiar și cei care nu au auzit de brand-ul tău sau care nu te urmăresc pe rețelele de socializare (ex: Facebook), vor da peste acesta.
Adevărul este că nu toată lumea are profil de Facebook. De ce să ratezi posibilitatea de a atrage un număr mult mai mare de posibili clienți?

· Un website îți salvează timp: prin faptul că e mereu acolo, că informația pe care o împărtășești vizitatorilor e mereu disponibilă, că poți oferi răspuns tuturor întrebărilor și îi poți motiva să facă o anumită acțiune – să îți lase adresa de email, să îți scrie un mesaj, să cumpere ce ai tu de vânzare sau pur și simplu să te contacteze. Asta înseamnă că nu trebuie să fii tu, personal, pe faza, ca să îi redirecționezi spre detaliile de care au nevoie sau să îi ajuți să finalizeze o comandă.

Un website îți asigură o prezență online pe termen nelimitat

Deși nu spun că Instagram sau Facebook-ul ar dispărea în anii următori, nu se știe în ce direcție o va lua mediul online. Mai știi hi5 sau myspace? Exact! Nu că am putea face o comparație justă, dar e bine să ai o viziune pe termen lung. Website-ul îți asigură spațiul tău în mediul online. Orice ar fi și indiferent ce strategii de marketing ai încercat, atâta vreme cât nu încalci regulile impuse de Google și îți întrețîi website-ul, acesta contribuie la construirea reputației brand-ului tău și nu va dispărea pur și simplu. Va fi mereu acolo. Prin întreținere înțelegem plătirea domeniului, a web hosting-ului, a eforturilor SEO și de conținut etc.

· Website-ul este proprietatea ta și nimeni nu are acces la datele tale private, pe când Facebook-ul din asta trăiește. Folosește datele personale și orice informație legată de utilizatori în scopuri proprii. E greu de crezut, dar e ceva pentru care ți-ai dat acordul de bunăvoie. Știi partea aia cu „termeni și condiții” pe care nu o citește nimeni? Exact acolo e explicat cu foarte multe cuvinte elevate, ce se întâmplă cu datele tale.

Acest website este cartea de vizită a business-ului tău

Vine la pachet cu un statut aparte, de business de încredere și este o platformă pe care poți construi și care crește deodată cu afacerea ta. Îți reprezintă brand-ul și este punctul comun asociat cu orice strategii de marketing de care te poți folosi, în special în domeniul online. Chiar și prin materialele promoționale fizice pe care le oferi potențialilor clienți, îi poți invita să îți viziteze site-ul pentru a afla mai multe despre produsele și serviciile tale.

Toate argumentele prezentate mai sus nu neagă în niciun fel utilitatea unei pagini de Facebook creată special pentru business-ul tău. Orice afaceri de succes din România au cel puțin o pagină pe această rețea de socializare. Motivele pentru care această platforma este o alegere potrivită pentru brand-ul tău sunt:

· O pagină de Facebook Business îți poate ajută brand-ul să între în contact direct cu followerii care sunt potențiali clienți, clienți propriu-ziși, clienți fideli sau pur și simplu oameni care îți vor vedea și vor interacționa cu postările pe care le faci.

· Publicitatea pe această platformă este mai mult decât convenabilă ca preț. Bineînțeles, crearea de campanii publicitare eficiente este o provocare. Dar, trebuie menționat faptul că Facebook folosește AI (artificial intelligence), ceea ce înseamnă că pe măsură ce investești în tot mai multe campanii promovate, algoritmul va ajusta modul în care plasează reclamele tale în așa fel încât să ajungă la cât mai mulți oameni ce ar fi interesați de produsele sau serviciile tale.

· Facebook este util pentru toate tipurile de afaceri, chiar dacă ești la început de drum. De fapt, este recomandat să ai o pagină de Facebook Business pentru a face un pas important în construirea prezenței tale online.

· Orice postare poate deveni virală, ceea ce înseamnă că poți câstiga popularitate peste noapte. Reversul medaliei este că ceea ce este viral astăzi, mâine nu mai e de actualitate. Popularitatea care rezistă în timp este cea care e câștigată în timp.

Deci, website sau pagină de Facebook pentru afaceri de succes în România?

Ambele. Aceste opțiuni nu se exclud reciproc, ci se completează astfel încât poți pune în practică cele mai eficiente strategii de marketing!

Ce faci în acest moment pentru a construi prezența online a business-ului tău?

Acest articol este protejat de legea drepturilor de autor. Orice preluare a conținutului se poate face doar în limita a 500 de caractere, cu citarea sursei și cu link către pagina acestui articol.